Retourneren

Retourneren & herroepingsrecht

Niet helemaal tevreden? Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na de dag van ontvangst zonder opgave van redenen herroepen (retour melden). Hieronder lees je precies hoe het werkt.

Zo meld je een retour

  1. Stuur een e-mail naar info@lucellia.nl met je bestelnummer en je retourmelding (je mag ook het modelformulier voor herroeping gebruiken).
  2. Je ontvangt van ons de retourinstructies.
  3. Verzend het product binnen 14 dagen na je retourmelding. Bewaar je verzendbewijs.

Termijnen (3 × 14 dagen)

  1. 14 dagen om de bestelling te herroepen (retour te melden) vanaf de dag na ontvangst.
  2. 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen na je retourmelding.
  3. Wij betalen je orderbedrag (incl. standaard verzendkosten heenzending) binnen 14 dagen na je retourmelding terug. Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij het product hebben ontvangen, of tot je aantoont dat je het hebt teruggezonden.

Retourvoorwaarden

Wanneer je gebruikmaakt van je herroepingsrecht, verzoeken wij je om het product – indien redelijkerwijs mogelijk met alle geleverde toebehoren en in de oorspronkelijke staat en verpakking te retourneren, conform onze duidelijke instructies.

Belangrijk: Mocht het product beschadigd zijn of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen wij de waardevermindering van het product aan jou doorberekenen. Behandel het product dus zorgvuldig en verpak het retour goed.

Kosten van retour

De rechtstreekse kosten van het terugzenden zijn voor rekening van de klant (raadpleeg voor actuele tarieven de website van je vervoerder).

Terugbetaling

Wij storten het aankoopbedrag (incl. de standaard verzendkosten van de heenzending) terug via dezelfde betaalmethode, tenzij je uitdrukkelijk met een andere methode instemt. Terugbetaling vindt plaats zoals hierboven beschreven binnen de wettelijke termijn.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

  • Producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd (maatwerk).
  • Hygiënische producten waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
  • Audio-/video-opnamen en software waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
  • Producten die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden of snel kunnen bederven/verouderen.

Ruilen

Ruilen kan door een artikel te retourneren volgens bovenstaande stappen en een nieuwe bestelling te plaatsen. Neem voor vragen contact op via info@lucellia.nl.

Lucellia B.V. – Maalderij 13, 2741 LL Waddinxveen – info@lucellia.nl