Algemene voorwaarden
Algemene Voorwaarden – Lucellia B.V.
Welkom bij Lucellia®. Hieronder vind je onze algemene voorwaarden. Zo weet je precies wat je van ons mag verwachten en wat wij van jou verwachten.
1. Bedrijfsgegevens
Lucellia B.V.Maalderij 13, 2741LL Waddinxveen, Nederland
E-mail: info@lucellia.nl
Telefoon/WhatsApp: 06 53889379
KvK: 75283174
BTW-nummer: NL866374504B01
2. Bestellen & Betalen
- Alle prijzen in onze webshop zijn inclusief btw.
- Betalen kan veilig via de betaalmethoden die tijdens het bestelproces worden weergegeven.
- Na afronding van de betaling ontvang je per e-mail een orderbevestiging.
3. Levering & Verzending
- Wij verzenden gratis binnen Nederland en België.
- Bestellingen die vóór 16:00 uur geplaatst zijn, worden dezelfde dag verzonden.
- Verzending via PostNL met track & trace.
- Voor leveringen buiten Nederland en België gelden andere tarieven.
4. Herroepingsrecht & Retourneren
Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen, ingaande op de dag na ontvangst van het product.
Termijnen (3 × 14 dagen):
- 14 dagen om de bestelling te herroepen (retour te melden).
- Na de melding heb je 14 dagen om het product terug te sturen.
- Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug (wij mogen wachten tot ontvangst van de retour of tot je aantoont dat je deze hebt verzonden).
De rechtstreekse kosten van de retourzending zijn voor rekening van de consument. Terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode, tenzij je uitdrukkelijk instemt met een andere methode.
Waardevermindering
Mocht het product beschadigd zijn of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen wij de waardevermindering van het product aan jou doorberekenen. Behandel het product dus zorgvuldig en zorg voor een goede verpakking bij retour.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht
- Producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd (maatwerk).
- Hygiënische producten waarvan de verzegeling is verbroken.
- Audio-/video-opnamen en software waarvan de verzegeling is verbroken.
- Producten die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden of snel kunnen bederven/verouderen.
Voor retourinstructies: mail je bestelnummer naar info@lucellia.nl.
5. Terugbetaling
Wij storten het aankoopbedrag terug binnen 14 dagen na aanmelding van je retour, mits wij het product hebben ontvangen of je aantoont dat je het hebt verzonden.
6. Garantie
Je hebt recht op wettelijke garantie: het product moet datgene doen wat je er als consument van mag verwachten. Is er iets mis? Neem contact op via info@lucellia.nl.
7. Klachtenregeling & Geschilbemiddeling
Heb je een klacht? Mail ons via info@lucellia.nl. We reageren binnen 14 dagen met een inhoudelijk antwoord.
Indien je klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost en de webwinkel is aangesloten bij WebwinkelKeur, kun je je wenden tot WebwinkelKeur, dat gratis bemiddelt. Controleer ons lidmaatschap via https://www.webwinkelkeur.nl/leden/. Komt er nog geen oplossing, dan kun je je klacht voorleggen aan de door WebwinkelKeur aangestelde onafhankelijke geschillencommissie. De uitspraak is bindend; aan het voorleggen van een geschil zijn voor de consument kosten verbonden.
Versie: